4 Empresas que lideran la Transformación Digital

La transformación digital es la nueva apuesta de las grandes, medianas y pequeñas empresas, pero tan solo muy pocas entienden realmente lo que significa ser digital. Según un informe de Forrester, 2019 será el año en que las compañías realmente lleven a la acción todas sus estrategias de cara a la transformación digital. Sin embargo, algunas empresas ya se han adelantado a este gran reto y han ido trasformado su ADN en uno digital, consiguiendo hacer un cambio organizacional y disruptivo, necesario para conseguir resultados tangibles.

A continuación te contamos cómo cinco compañías han logrado cambiar y adaptarse a las nuevas tecnologías y modelos de negocio. Todas ellas han comprendido lo que necesitaba el mercado, han escuchado y entendido a sus clientes y hoy en día lideran la transformación digital.

Netflix, ha creado una nueva forma de consumir televisión y cine, lo que su competidor directo, Blockbuster, no supo hacer. Esta compañía generaba su mayor ingreso a través de las altas penalidades que le cobraba a sus usuarios por no devolver a tiempo las películas alquiladas, y no se enfocó en innovar y mejorar el proceso de alquiler ni en escuchar lo que querían sus clientes.

Netflix logró ofrecer un catálogo con bastante variedad de películas y series, junto con tarifas accesibles y la opción de multitasking ya que puedes ver tus películas o series en el momento y lugar que quieras, a través de cualquier dispositivo. Gracias a este gran éxito, ha ido expandiendo su modelo de negocio y ha empezado a  crear contenidos propios de calidad que han llegado a ser los más vistos y comentados por los espectadores: House of Cards, Narcos, Orange is the New Black, entre muchas otras.

Pero… ¿Cómo ha logrado llegar a dónde está? o ¿Por qué gran parte de las series de Netflix tienen un índice de éxito mayor que el resto de plataformas? Más allá de sus contenidos propios y su gran catálogo, Netflix ha sabido usar la analítica digital. A través ella obtiene y conoce información relevante sobre las preferencias de sus clientes y la utiliza para optimizar  sus estrategias y ofrecer una mejor experiencia.  Netflix te suele recomendar películas que podrían interesarte, porque es una compañía que está implementado el big data a su favor. Por ejemplo, datos como cuántas veces se ha pausado un capítulo, a qué hora se suelen consumir determinados contenidos, criterios de búsqueda (se hacen unos 3 millones de búsquedas diarias), se analizan y hacen mejoras en su plataforma. 

Como mencionamos anteriormente, para que realmente surja una transformación digital es necesario hacer un  cambio organizacional y disruptivo,  obtener resultados tangibles. En Netflix, la transformación digital empieza desde su cultura empresarial centrado en las personas primando la libertad, la innovación y el sentido de responsabilidad.

Recientemente, la revista Forbes ha destacado los usos que BBVA le da a la inteligencia artificial para ofrecer mejores soluciones a sus clientes. La compañía bancaria desde hace varios años lleva apostándole a la transformación digital. Uno de sus primeros esfuerzos fue crear una plataforma centrada en el usuario hasta desarrollar las aplicaciones que tiene hoy en día. BBVA cuenta con la  aplicación móvil  número uno en la tecnológica del sector Bancario. 

La app de  BBVA España  lleva dos años siendo galardonada como la mejor App  en Europa  según Forrester,  logrando poner una barrera  muy alta frente a sus demás competidores,  con detalles como  el  abrir una  cuenta con solo una Selfie, su funcionalidad Bconomy, que te ayuda a contralar tus gastos y te ayuda ahorrar, o BBVA invest, un servicio de asesoramiento personalizado que te propone productos de inversión ajustados a tus objetivos y preferencias, entre otros.

Otras plataformas como BBVA Avalbox, una herramienta para digitalizar los avales de las empresas,  o BBVA Valora, una nueva forma de buscar casa con tan solo enfocar la cámara de tu celular, son claros ejemplos de  sus resultados ya tangibles de la transformación digital que está teniendo. BBVA ha implementado el uso del machine learning para escanear  datos  y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Cabe destacar, el uso de la inteligencia artificial que le ha dado para optimizar procesos del mercado de capitales y para desarrollar UGI, el asistente virtual que se activa por voz del banco turco Garanti.

Por otro lado, el cambio tecnológico de BBVA se ha logrado gracias al cambio que ha tenido en las formas de trabajar, hoy  un gran porcentaje de sus empleados trabaja de manera “agile”, hay una inclusión de las nuevas metodologías de trabajo lo que ha acelerado sus procesos de ideación y creado nuevos productos.

La apuesta por la digitalización de BBVA se respalda en el aumento de su base de clientes digitales, hoy superan el 50% del total de ellos y demuestra una clara tendencia en ventas digitales, que representan el 41% del total.

La Start-up colombiana, Rappi, ha alcanzado una valorización de 1.000 de dólares en los mercados internacionales. Siendo una de las empresas de América Latina más exitosa en la actualidad, con aproximadamente 13 millones de usuarios y presencia en 27 ciudades del continent, Rappi se ha convertido en el aliado perfecto de los usuarios que no tienen tanto tiempo libre, y en el de personas que si lo tienen pero desean generar ingresos por medio de la aplicación.

Su éxito se ha basado en escuchar al cliente, desde un principio crearon una sección dentro de la app para sugerencias y quejas, a lo cual Simón Borrero (uno de sus fundadores) expresó en entrevista con la revista Semana “Lo valioso de Rappi no fue idea de nosotros, fue idea de los usuarios… ya que empezaron a responder a las necesidades del cliente. “ Por Rappi puedes pedir todo lo que deseas, dinero prestado, que hagan una fila por ti, te realicen el mercado, compras internacionales, e incluso dentro de las peticiones más curiosas está la solicitud de un Rappitendero para jugar FIFA.

La transformación digital ha marcado el nacimiento de nuevos servicios y empresas que significan una gran competencia para los negocios tradicionales, este es el claro modelo de Uber. Una idea que nació el 2010 en San francisco, Estados Unidos, la cual inicio operación con tan solo 30 coches. Uber al igual que aplicaciones como Rappi es partícipe de una economía colaborativa que permite que millones de personas alrededor del mundo se conecten y aprovechen una tecnología que une al poseedor de un bien en este caso un vehículo y a un ciudadano, brindándole una nueva modalidad de transporte, mientras que el conductor obtiene un ingreso por movilizar personas.

Los planes de Uber no se limitan a asentarse como una opción de transporte urbano, esta gran compañía es el gran paradigma del proyecto de expansión a otros mercados. Ya lo hizo con la creación de Uber Eats y ahora pretende conquistar el mar. Uber Boat ha empezado a operar desde este viernes, 1 de febrero, en Bombay después del programa piloto que puso en marcha hace un par de temporadas en Croacia.

Como podemos ver las nuevas tecnologías están siendo aplicadas en distintos tipos de negocio, ya sea en el del entretenimiento, bancario, comunicación, turístico o de servicios. Hoy ya hay, robots para doblar ropa, drones acuáticos y chatbots que ahorran por ti. Estos grandes inventos no solo tienen en común el uso de la tecnología, sino además todos tienen el mismo reto, mejorar la experiencia a usuario a través de la innovación. Sin duda, la transformación digital está generando nuevos modelo de negocio y la creación de nuevas industrias y perfiles profesionales.