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Para mayor información con respecto a temas operacionales y de productos administrados por nosotros, disponemos de los siguientes correos:

Para radicar tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias como consumidor financiero de productos administrados por nosotros, tenemos el siguiente correo:

A través de este buzón exclusivamente se adelantan PQR’s relacionadas con BBVA Asset Management S.A. Sociedad Fiduciaria.

Importante: Si su solicitud está relacionada con BBVA Colombia (Banco), debe dirigirse directamente a los canales dispuestos por éste. Consulte el siguiente link: https://www.bbva.com.co/personas/servicio-al-consumidor-financiero.html

Recuerda que como consumidor financiero, además de poder acudir directamente a nuestra Entidad, al Defensor del Consumidor Financiero y a la Superintendencia Financiera de Colombia, tienes la posibilidad de acudir al Autorregulador del Mercado de Valores (AMV) cuando requieras tramitar una queja relacionada con el desarrollo de actividades autorreguladas.

Las actividades autorreguladas desarrolladas por BBVA Fiduciaria y los correspondientes productos/servicios son:

  1. La distribución de fondos de inversión colectiva y la atención de los inversionistas mientras se encuentren vinculados a los mismos, así como la gestión del portafolio del FIC respecto de valores inscritos en el Registro Nacional de Valores y Emisores – RNVE o de valores extranjeros listados en un sistema local de cotizaciones de valores extranjero.
  2. La celebración y ejecución de negocios fiduciarios que tengan por finalidad invertir en valores, ya sea a través de contratos de fiducia mercantil o de encargo fiduciario.

Ten en cuenta que cada una de las Entidades mencionadas evaluará el trámite dentro del marco de competencias que le corresponde. A continuación te informamos el enlace para acceder a la página web de cada una:

En cuanto a la información del Defensor del Consumidor Financiero, la encuentras en nuestra página web en el siguiente enlace:

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